“我們營(yíng)銷肯定不是最專業(yè)的，我們產(chǎn)品的銷售主要依靠產(chǎn)品優(yōu)越的性能和良好的服務(wù)，贏得老客戶和老客戶的轉(zhuǎn)介紹。”沈陽(yáng)康特機(jī)電設(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱康特）副總經(jīng)理李彬說(shuō)。依靠口碑傳播，康特公司依然把自己的產(chǎn)品做到了全國(guó)第一。

焊管生產(chǎn)離不開(kāi)飛鋸設(shè)備。成立于2000年的康特公司20余年始終專注研發(fā)、生產(chǎn)焊管動(dòng)態(tài)裁切設(shè)備，經(jīng)過(guò)多年深耕，已成為該領(lǐng)域的“隱形冠軍”。公司不但市場(chǎng)份額國(guó)內(nèi)第一，贏得了寶武集團(tuán)、天津友發(fā)鋼管集團(tuán)、正大制管集團(tuán)、京華制管、金洲管道集團(tuán)等國(guó)內(nèi)知名企業(yè)客戶的信賴，而且擁有“國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)”“遼寧省瞪羚企業(yè)”“遼寧省小巨人”等榮譽(yù)稱號(hào)。

如今康特正在朝著“全球飛鋸機(jī)第一品牌”的目標(biāo)努力。為了了解公司快速成長(zhǎng)背后的經(jīng)營(yíng)理念，記者近日實(shí)地走訪了沈陽(yáng)康特。

康特公司副總經(jīng)理李彬（右一）在接受記者采訪

1.只做“能穩(wěn)定運(yùn)行十年”的產(chǎn)品

康特冷切不僅在國(guó)內(nèi)業(yè)界單品產(chǎn)值第一，而且其產(chǎn)品價(jià)格在業(yè)內(nèi)也相應(yīng)較高。很多焊管加工企業(yè)在采購(gòu)設(shè)備時(shí)，第一眼看到康特冷切鋸的價(jià)格可能會(huì)遲疑，但是一旦買了第一臺(tái)設(shè)備試用后，往往會(huì)被其質(zhì)量、功能以及專業(yè)服務(wù)而觸動(dòng)，進(jìn)而全面采購(gòu)康特的冷切鋸，并在后續(xù)的合作中持續(xù)返單。

那么康特是如何快速贏得客戶青睞，并能長(zhǎng)期實(shí)現(xiàn)客戶黏性的呢？

在裝配廠房?jī)?nèi)，李彬指著一臺(tái)冷切飛鋸說(shuō)：“我們連設(shè)備的控制柜用的都是國(guó)內(nèi)一流企業(yè)的產(chǎn)品，而且根據(jù)我們的工藝要求訂制的多折數(shù)柜體和操作臺(tái)，非常堅(jiān)固，長(zhǎng)途運(yùn)輸和長(zhǎng)期使用也不會(huì)變形。為了產(chǎn)品的穩(wěn)定性，我們?cè)诤芏嗫床坏降牡胤蕉歼x用了高品質(zhì)的配套供應(yīng)商和配套產(chǎn)品，并嚴(yán)格進(jìn)行檢驗(yàn)。”

裝配車間

康特裝配冷切飛鋸等設(shè)備的元器件，大多采購(gòu)自日本、德國(guó)的企業(yè)，或是國(guó)內(nèi)的一線品牌，并經(jīng)多次篩選。而且康特的廠房里配備了多臺(tái)大型高精度數(shù)控設(shè)備以及高精度檢測(cè)設(shè)備，在裝配前要對(duì)每個(gè)元器件進(jìn)行嚴(yán)格地檢查。這既保證了裝配設(shè)備的精度和質(zhì)量，也確保了每臺(tái)設(shè)備的切割穩(wěn)定性及切削成本最優(yōu)。

又來(lái)到一臺(tái)正在運(yùn)行的冷切飛鋸前，李彬說(shuō)：“我們生產(chǎn)的每臺(tái)設(shè)備，都需要像這樣經(jīng)過(guò)一周的性能檢測(cè)，連續(xù)48小時(shí)的高速運(yùn)轉(zhuǎn)和試切，確保沒(méi)有任何自身問(wèn)題后才會(huì)交付給客戶。”同時(shí)李彬指出，這個(gè)冷鋸使用的是康特自研的V代智能控制系統(tǒng)，可以智能監(jiān)測(cè)產(chǎn)線情況，實(shí)現(xiàn)對(duì)切割速度的智能控制。

設(shè)備在測(cè)試中

在噴漆車間，記者感受到了康特公司對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的執(zhí)著。每臺(tái)設(shè)備都要多次噴漆，然后再放入烤漆車間中進(jìn)行80～100攝氏度烤漆工藝處理，以確保每臺(tái)設(shè)備漆面穩(wěn)定耐用。

“讓每臺(tái)出廠設(shè)備可以至少穩(wěn)定運(yùn)行10年”，這是康特追求的目標(biāo)。

對(duì)于冷切飛鋸這樣重要的生產(chǎn)設(shè)備，企業(yè)不可能把設(shè)備賣出去就萬(wàn)事大吉，要追求長(zhǎng)遠(yuǎn)的口碑和品牌效應(yīng)，必須做好售后服務(wù)。康特在國(guó)內(nèi)擁有四個(gè)售后服務(wù)辦事處，公司為每個(gè)辦事處的經(jīng)理和客服都配備了專車，以實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)的快速響應(yīng)，確保區(qū)域內(nèi)客戶有服務(wù)需求解決不了時(shí)，康特的技術(shù)工程師團(tuán)隊(duì)在6～8小時(shí)內(nèi)能趕到區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)解決。

此外當(dāng)客戶的設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)的智能系統(tǒng)可以將設(shè)備的所有參數(shù)即時(shí)遠(yuǎn)程展示在康特客服的終端，從而實(shí)現(xiàn)客服人員對(duì)客戶設(shè)備故障的遠(yuǎn)程診斷。

優(yōu)良的運(yùn)行穩(wěn)定性、較低的生產(chǎn)噸損耗、高效的自動(dòng)化生產(chǎn)能力、完善的售后服務(wù)，這些是康特能夠快速贏得客戶青睞的關(guān)鍵所在。而在這些元素的背后，是康特的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念在發(fā)揮著潛移默化的作用。

2. 經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)快速成長(zhǎng)的靈魂

“重視研發(fā)”“重視人才”“堅(jiān)持走高質(zhì)量發(fā)展之路”“和供應(yīng)商、客戶共同成長(zhǎng)”，這些是20多年來(lái)康特一直堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)理念。

第一，重視研發(fā)。

康特公司本身還是遼寧省省級(jí)重點(diǎn)研究所，“公司在研發(fā)上的投入可謂‘不計(jì)代價(jià)’”。公司有時(shí)在研發(fā)上投入的資金甚至達(dá)到了年產(chǎn)值的8%以上。

我國(guó)出口海外的第一套焊管裁切設(shè)備智能控制系統(tǒng)，就是康特研發(fā)的。“半自動(dòng)不是我們追求的東西，自動(dòng)化的傻瓜式設(shè)備才是我們研發(fā)的目標(biāo)。”李彬說(shuō)。據(jù)了解，康特的智能控制系統(tǒng)，可以自動(dòng)監(jiān)視焊管生產(chǎn)線從上料到焊接，到切割，到打包的整個(gè)流水線的各環(huán)節(jié)生產(chǎn)進(jìn)度。當(dāng)某一環(huán)節(jié)速度偏慢時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒，如果臨界無(wú)法滿足速度要求，整條產(chǎn)線可以自動(dòng)降速，實(shí)現(xiàn)了智能調(diào)控。這改變了以前生產(chǎn)全靠技術(shù)人員個(gè)體水平?jīng)Q定企業(yè)工藝高度的局面。

智能伺服系統(tǒng)

此外康特還為自己的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)了手機(jī)APP，客戶可以從手機(jī)端，利用康特的云平臺(tái)，隨時(shí)隨地查看自己切割設(shè)備的工作數(shù)據(jù)和產(chǎn)量。

制造類企業(yè)要不被市場(chǎng)淘汰，必須有超前意識(shí)，隨時(shí)隨地為未來(lái)的產(chǎn)品做好技術(shù)儲(chǔ)備。記者在康特的廠房?jī)?nèi)看到一臺(tái)價(jià)格高達(dá)30多萬(wàn)元的日本企業(yè)不二越生產(chǎn)的機(jī)器人手臂。李彬介紹，當(dāng)意大利的同行在七八年前推出了運(yùn)用機(jī)器人技術(shù)的焊管堆垛機(jī)后，康特就購(gòu)買了這種機(jī)器人部件并組裝成樣機(jī)進(jìn)行測(cè)試，為日后的新產(chǎn)品做技術(shù)儲(chǔ)備。

事實(shí)上不論是激光切割技術(shù)、沖切，還是線下多支全自動(dòng)切割，康特公司都是很多年前就生產(chǎn)出樣機(jī)進(jìn)行測(cè)試，這方面的投入是非常巨大的。只不過(guò)有的產(chǎn)品能夠產(chǎn)業(yè)化，有的被市場(chǎng)淘汰。賽道和工藝路線的選擇，康特很謹(jǐn)慎也很超前。

也正因如此，中國(guó)第一臺(tái)在線冷切鋸、第一臺(tái)在線激光切割機(jī)，都是出自康特團(tuán)隊(duì)之手。

第二，重視人才。

談到康特的快速發(fā)展，李彬特別強(qiáng)調(diào)了人才的重要。不論是要做好產(chǎn)品研發(fā)還是做好售后服務(wù)，人才是最根本的保障。

康特的員工有80%是本科及以上學(xué)歷，其中包括很多畢業(yè)于東北大學(xué)、大連理工大學(xué)的本科及研究生。高學(xué)歷的團(tuán)隊(duì)為公司產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計(jì)提供了保障。比如康特所有的冷切鋸都是利用西門子開(kāi)發(fā)的基于“數(shù)字孿生技術(shù)”的“機(jī)電一體化設(shè)計(jì)平臺(tái)”進(jìn)行設(shè)計(jì)的，沒(méi)有高學(xué)歷的員工是很難上手這種操作的。

“年輕人成長(zhǎng)得越快，企業(yè)發(fā)展得就越快。”李彬說(shuō)。“我們康特的年輕人學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，也很能吃苦，他們有時(shí)為了解決客戶的問(wèn)題，半夜還在和客戶溝通。”

除了年輕人，老員工對(duì)于康特的發(fā)展也至關(guān)重要?？堤貓F(tuán)隊(duì)有一個(gè)特點(diǎn)，就是在公司工作十年以上的老員工占比很高，他們的經(jīng)驗(yàn)是公司寶貴的財(cái)富，他們的敬業(yè)精神影響著后來(lái)者。“很多設(shè)備的疑難問(wèn)題，老員工到現(xiàn)場(chǎng)后很快就可以解決，專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)、及時(shí)高效的服務(wù)是客戶選擇康特產(chǎn)品的重要原因之一”。

隨著公司的發(fā)展，康特廠區(qū)也擁有了共享空間、員工健身房、籃球場(chǎng)等娛樂(lè)區(qū)域，這是為了讓員工能擁有好的工作環(huán)境，讓更多年輕人能在這里開(kāi)心愉悅的享受團(tuán)隊(duì)生活。

員工健身房

室內(nèi)共享運(yùn)動(dòng)空間

第三，堅(jiān)持走高質(zhì)量發(fā)展之路。

康特在發(fā)展的過(guò)程中，也曾經(jīng)面對(duì)抉擇：是追求產(chǎn)量，走低端路線，做低附加值產(chǎn)品？還是追求品質(zhì)，走差異化路線，為客戶提供高附加值產(chǎn)品？最終康特選擇了后者。

最多的時(shí)候康特一年生產(chǎn)301臺(tái)冷切類設(shè)備，“我們并不看重產(chǎn)量，我們要通過(guò)做好每臺(tái)設(shè)備元器件的檢測(cè)，高品質(zhì)的組裝，來(lái)確保最終產(chǎn)品的質(zhì)量。如果產(chǎn)品故障多，那將來(lái)真是多少售后服務(wù)人員都服務(wù)不過(guò)來(lái)。”李彬說(shuō)。“產(chǎn)量不是越大越好，要做成一個(gè)百年品牌，我們的產(chǎn)能和服務(wù)必須平衡好。”

康特對(duì)自己的客戶也是有要求的。2021年是裝備市場(chǎng)發(fā)展最好的一年，但是這一年康特主動(dòng)做減法，主動(dòng)放棄了一部分訂單。

近年來(lái)，康特還主動(dòng)放棄了熱切鋸生產(chǎn)，轉(zhuǎn)而專注于研發(fā)生產(chǎn)冷切鋸和激光切割設(shè)備。因?yàn)闊崆袖忞m然價(jià)格低，但屬于落后技術(shù)，難以適應(yīng)未來(lái)自動(dòng)化、智能化生產(chǎn)的要求，而且熱切鋸在切割加工焊管的過(guò)程中噪音大，火花四濺，存在安全隱患，甚至很多工人都不愿意去使用熱切鋸的工廠工作。因?yàn)椴环峡堤刈非蟮钠放贫ㄎ唬詿崆袖徸罱K被放棄。

“不一味追求產(chǎn)量，要讓產(chǎn)能和服務(wù)平衡好”的理念，還體現(xiàn)在康特對(duì)于缺乏基本設(shè)備維護(hù)能力的企業(yè)額外用心的指導(dǎo)和服務(wù)上。針對(duì)底子薄的公司，康特會(huì)定期進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，并在設(shè)備側(cè)提供定期點(diǎn)檢表，提高客戶管理和維護(hù)的水平。據(jù)李彬介紹，康特的智能系統(tǒng)可以自動(dòng)監(jiān)控冷切鋸設(shè)備的使用情況，當(dāng)需要更換機(jī)油或更換鋸片時(shí)，系統(tǒng)會(huì)準(zhǔn)確自動(dòng)報(bào)警，提醒客戶企業(yè)及時(shí)維護(hù)。如果客戶沒(méi)有及時(shí)維護(hù)，那么設(shè)備會(huì)自動(dòng)停機(jī)，以避免造成更大的損失。

第四，和供應(yīng)商、客戶共同成長(zhǎng)。

冷切鋸屬于偏定制化的產(chǎn)品，這意味著康特要和供應(yīng)商、客戶保持較緊密的聯(lián)系，而共同成長(zhǎng)正是康特另一個(gè)重要的經(jīng)營(yíng)理念。

“在保證利潤(rùn)的前提下，我們不會(huì)特別苛求供應(yīng)商的價(jià)格，我們更看重供應(yīng)商提供的技術(shù)和服務(wù)。”李彬舉例介紹，像日本安川、德國(guó)西門子這樣的供應(yīng)商會(huì)組織定期培訓(xùn)，讓康特工程師第一時(shí)間了解行業(yè)最前沿的發(fā)展動(dòng)態(tài)、最前沿的產(chǎn)品技術(shù)。和這樣的供應(yīng)商合作，不僅可以獲得質(zhì)量最好的元器件，而且可以獲得寶貴的行業(yè)知識(shí)，可以讓公司隨著供應(yīng)商的進(jìn)步而一同成長(zhǎng)。

同樣，和客戶企業(yè)的緊密合作、交流對(duì)于康特的快速成長(zhǎng)也至關(guān)重要。李彬介紹，10多年前，很多老客戶和康特一樣都還是小企業(yè)，大家一路走來(lái)，一直緊密合作，經(jīng)常在一起交流產(chǎn)品的改進(jìn)方案和企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。大家在相互的交流學(xué)習(xí)中共同成長(zhǎng)。如今康特成為了業(yè)內(nèi)頭部企業(yè)，很多客戶也一起成長(zhǎng)成為具備一定規(guī)模的大企業(yè)。

“我們至今都非常重視對(duì)中小客戶的服務(wù)，因?yàn)檎怯羞@些企業(yè)一直以來(lái)的支持和陪伴，才會(huì)有今天的康特。”李彬說(shuō)。

3.向更高的目標(biāo)發(fā)起挑戰(zhàn)

在康特20多年的發(fā)展歷程中，也并非一帆風(fēng)順。“剛起家時(shí)，我們也是只有10幾個(gè)人的小企業(yè)，公司的很多事情是幾個(gè)人一商量就決定了，并沒(méi)有太多的管理制度。但是當(dāng)企業(yè)發(fā)展到100多人，需要三個(gè)層級(jí)以上的管理時(shí)，管理制度、流程的標(biāo)準(zhǔn)化，就成了擺在我們面前的問(wèn)題。”李彬說(shuō)，康特的管理者都是工科出身，以前也沒(méi)有過(guò)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，在企業(yè)制度的建設(shè)上，也是“摸著石頭過(guò)河”。

康特也曾經(jīng)聘請(qǐng)管理培訓(xùn)公司的專業(yè)人士來(lái)公司調(diào)研、授課，但是感覺(jué)作用不大。“我們后來(lái)發(fā)現(xiàn)還是自己最了解自己”，公司結(jié)合自身工作實(shí)際要求，利用不斷優(yōu)化的工具和軟件，最終自己摸索出了一套適合自己的管理制度。

在車間的大顯示屏上，可以清楚地看到每名職工的績(jī)效考核分?jǐn)?shù)，這個(gè)分?jǐn)?shù)意味著每名員工最終年底能拿到多少獎(jiǎng)金。月考核內(nèi)容非常具體，如每名員工解決了多少客戶的咨詢問(wèn)題等，都會(huì)計(jì)算到最終成績(jī)中。正是因?yàn)橛辛诉@樣一套完善的激勵(lì)機(jī)制，康特的員工才更愿意快速學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，并不斷為公司做出新的貢獻(xiàn)，“讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)拉車的人越來(lái)越多，坐車的人越來(lái)越少，通過(guò)不斷優(yōu)化來(lái)留下志同道合的人才”。

未來(lái)，康特的目標(biāo)是成為“全球飛鋸機(jī)第一品牌”。事實(shí)上如今的康特距離這個(gè)目標(biāo)還有差距，但多年來(lái)公司一直在不斷進(jìn)步。2007年康特就成功研發(fā)出國(guó)內(nèi)首臺(tái)冷切鋸，并出口俄羅斯，如今康特的產(chǎn)品已經(jīng)銷往美國(guó)、意大利、韓國(guó)、印度、越南等57個(gè)國(guó)家和地區(qū)。日本丸一鋼管株式會(huì)社、韓一鋼鐵、印度阿波羅公司、越南和發(fā)集團(tuán)等國(guó)際知名企業(yè)都在使用康特的設(shè)備，包括很多特斯拉、比亞迪汽車的新能源管材都是用康特的冷切鋸加工的。

“我們的產(chǎn)品在質(zhì)量和功能上并不比歐洲、日本的同行差，甚至在耐用性上可能更有優(yōu)勢(shì)，而且在海外市場(chǎng)價(jià)格上我們也具有優(yōu)勢(shì)。今年我們?cè)诤Ｍ馐袌?chǎng)的訂單已經(jīng)多于國(guó)內(nèi)。”李彬說(shuō)。在他看來(lái)，二次工業(yè)革命前，德國(guó)制造曾被歐洲國(guó)家視為劣質(zhì)產(chǎn)品的象征，而如今德國(guó)制造成為了全球頂尖產(chǎn)品的代表。事實(shí)證明，通過(guò)幾代人不懈努力，用工匠精神來(lái)制造工業(yè)產(chǎn)品，是能夠改變市場(chǎng)以及客戶的看法的。只要用心做，未來(lái)中國(guó)制造也必將在國(guó)際市場(chǎng)上越來(lái)越受到關(guān)注，康特團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)努力，爭(zhēng)取代表中國(guó)制造水平，得到國(guó)際市場(chǎng)的進(jìn)一步認(rèn)可，早日完成全球飛鋸機(jī)第一品牌的企業(yè)愿景。

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