一、標(biāo)準(zhǔn)體系

GB/T13016-2009《標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求》對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系的定義是：一定范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的有機(jī)整體?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面來(lái)理解標(biāo)準(zhǔn)體系的概念：

（一）一定范圍?！耙欢ǚ秶笔侵笜?biāo)準(zhǔn)體系的適用范圍，也是標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)能發(fā)揮作用的有效范圍。一般來(lái)說(shuō)，可以是國(guó)家、行業(yè)、地方、企業(yè)以及其他特定系統(tǒng)的“標(biāo)準(zhǔn)化范圍”比如，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)體系的范圍是整個(gè)國(guó)家，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系則是企業(yè)內(nèi)部。

（二）內(nèi)在聯(lián)系。內(nèi)在聯(lián)系是組成標(biāo)準(zhǔn)體系的子體系或標(biāo)準(zhǔn)之間相互支撐、相互作用的關(guān)系。包括三種形式：一是系統(tǒng)聯(lián)系。各分系統(tǒng)之間以及分系統(tǒng)和子系統(tǒng)之間存在著依賴又相互制約的聯(lián)系。二是結(jié)構(gòu)聯(lián)系。結(jié)構(gòu)聯(lián)系又分為兩個(gè)方面，即上下層次和左右之間聯(lián)系。上下層次聯(lián)系是上層標(biāo)準(zhǔn)對(duì)下層標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)關(guān)系，下層標(biāo)準(zhǔn)對(duì)上層標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充關(guān)系，即共性和個(gè)性的關(guān)系。左右之間聯(lián)系是標(biāo)準(zhǔn)門類之間相互統(tǒng)一協(xié)調(diào)、銜接配套的聯(lián)系，標(biāo)準(zhǔn)制定時(shí)要考慮左右標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。三是功能聯(lián)系，包括標(biāo)準(zhǔn)相同功能聯(lián)系和標(biāo)準(zhǔn)不同功能聯(lián)系。

（三）科學(xué)的有機(jī)整體?？茖W(xué)的有機(jī)整體是指為實(shí)現(xiàn)一定的目的而形成的整體，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的基本要素和內(nèi)在聯(lián)系所組成的、具有一定集合程度和水平的整體結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)整體功能大于各部分功能之和。每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象在制定過(guò)程中，要緊緊圍繞整體系統(tǒng)才能達(dá)到最佳秩序和社會(huì)效益。

二、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是指企業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是標(biāo)準(zhǔn)體系的一種，其覆蓋范圍是一個(gè)企業(yè)，凡是企業(yè)范圍內(nèi)的生產(chǎn)、技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象都可以制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并納人企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。1995年，首次發(fā)布了GB/T13017一1995《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制指南》。2003年國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布了與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系相關(guān)聯(lián)系列標(biāo)準(zhǔn)：GB/T15496-2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求》；GB/T154972003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系》；GB/T15498-2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系》；GB/T19273-2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)與改進(jìn)》。

該系列標(biāo)準(zhǔn)為各種類型、不同規(guī)模的企業(yè)的生產(chǎn)(服務(wù))技術(shù)、經(jīng)營(yíng)和管理全過(guò)程提供了全面、系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化管理的指導(dǎo)和要求；運(yùn)用這些標(biāo)準(zhǔn)，可以幫助企業(yè)建立和實(shí)施一套適合企業(yè)需要的、持續(xù)有效和協(xié)調(diào)統(tǒng)一的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。

三、服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系

服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系是指在服務(wù)業(yè)組織內(nèi)部，由服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)等具有內(nèi)在聯(lián)系的標(biāo)準(zhǔn)組成，是完成服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)功能的有機(jī)整體。2009年11月1日GB/T24421-2009《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》正式實(shí)施。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)包括：GB/T24421.1-2009《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分：基本要求》；GB/T24421.22009《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第2部分：標(biāo)準(zhǔn)體系》；GB/T24421.32009(服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第3部分：標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)》；GB/T24421.4-2009(服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第4部分：標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評(píng)價(jià)》。

這四個(gè)部分在內(nèi)容上相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了服務(wù)業(yè)組織開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作的一種全面系統(tǒng)的方法，幫助服務(wù)業(yè)組織借助標(biāo)準(zhǔn)化的方法和手段加強(qiáng)組織管理，不斷提升服務(wù)提供能力，增強(qiáng)顧客滿意度，并取得最大社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

四、標(biāo)準(zhǔn)體系表

GB/T13016-2009《標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求》對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系表的定義是：標(biāo)準(zhǔn)體系表是指在一定范圍的標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系排列起來(lái)的圖表。

注：標(biāo)準(zhǔn)體系表用以表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)想、設(shè)想、整體規(guī)劃，是表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)體系概念的模型。

從上述定義可以看出，標(biāo)準(zhǔn)體系是用圖表的形式把國(guó)家、行業(yè)或企業(yè)等已有及應(yīng)有的各種標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)的類別、性質(zhì)、適用范圍、以及標(biāo)準(zhǔn)間的內(nèi)在聯(lián)系，按一定的結(jié)構(gòu)形式排列起來(lái)。標(biāo)準(zhǔn)體系表是編制標(biāo)準(zhǔn)、修訂規(guī)劃和計(jì)劃的依據(jù)之一，便于了解標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成、標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，也有利于改造和健全現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)體系，使體系構(gòu)成達(dá)到系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學(xué)化，并隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而不斷更新和充實(shí)，促進(jìn)一定標(biāo)準(zhǔn)化工作范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)組成達(dá)到科學(xué)合理。

編制標(biāo)準(zhǔn)體系表是標(biāo)準(zhǔn)化工作的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。GB/T13016-2009《標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求》規(guī)定了編制標(biāo)準(zhǔn)體系表的四個(gè)原則，即目標(biāo)明確、全面成套、層次適當(dāng)、劃分清楚。標(biāo)準(zhǔn)體系表包括標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖、標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)表和編制說(shuō)明。