12381自2017年9月5日開通試運行一年來，共收到群眾來電9.3萬個，轉(zhuǎn)至人工接聽的來電3萬個，座席當(dāng)場解答率達(dá)到98%，群眾評價為“非常滿意”和“滿意”的電話占比99.4%。試運行一年來，12381通過建立公共服務(wù)信息數(shù)據(jù)大平臺，不斷簡化優(yōu)化政民互動流程，提高服務(wù)效率，分析研究公眾關(guān)切重點，及時做好政策解讀，打造問政于民的服務(wù)通道，提升部門決策水平，在推動工業(yè)和信息化部政府職能轉(zhuǎn)變方面發(fā)揮了積極作用。

　　下一步，工業(yè)和信息化部將全面貫徹落實黨的十九大精神，認(rèn)真研究總結(jié)12381運行的有關(guān)經(jīng)驗和問題，持續(xù)推進(jìn)平臺的標(biāo)準(zhǔn)化運行，進(jìn)一步拓展12381與其他服務(wù)渠道的一體化運行，探索引入人工智能技術(shù)，逐步實現(xiàn)常規(guī)問題的“7×24”小時答復(fù)，本著“來電有人接、留言有人辦、事事有回應(yīng)”的原則，不斷提升12381的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，切實將12381打造成為工業(yè)和信息化部政務(wù)公開、政民互動和回應(yīng)社會關(guān)切的重要窗口。

（來源：工業(yè)和信息化部辦公廳)

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