伴隨著信息技術(shù)與人工智能在商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的快速普及與突破，構(gòu)建一個具有極強數(shù)字化能力的零售系統(tǒng)成為越來越多零售企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；這些基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是讓這些零售企業(yè)可以更好的為用戶提供價值的基礎(chǔ)。

什么是數(shù)字化零售

數(shù)字化零售實際上就是依托于現(xiàn)代信息技術(shù)與智能工具（大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等）將零售價值鏈上所涉及的商品信息、物流信息、交易信息及用戶信息等進行數(shù)字化整合，變成智能設(shè)備能夠識別、計算、整合、優(yōu)化的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，通過這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)與零售企業(yè)核心價值導(dǎo)向的結(jié)合來指導(dǎo)零售業(yè)態(tài)智能化升級，從而促進消費者體驗改善，實現(xiàn)零售商運營效率提升的系統(tǒng)化能力建設(shè)。

數(shù)字化能力建設(shè)的核心是在零售企業(yè)清晰的經(jīng)營理念與明確的價值導(dǎo)向下進行，數(shù)字化的核心是“充分鏈接”與“用戶思維”的充分結(jié)合。

數(shù)字化建設(shè)是零售企業(yè)繞不開的能力升級之路，但數(shù)字化本身只是實現(xiàn)能力升級的路徑而非能力，只有落實到企業(yè)的數(shù)據(jù)化整合、分析、管理與決策，圍繞決策展開執(zhí)行優(yōu)化的閉環(huán)才是能力。

在今天的中國任何一家零售企業(yè)想要實現(xiàn)數(shù)字化并不難，可供不同體量不同定位、不同業(yè)態(tài)選擇的數(shù)字化解決方案非常多，有固定版本也有定制化版本。

然而，數(shù)字化本身不是時尚也不應(yīng)該成為時尚，而是衡量一家零售企業(yè)是否具備持續(xù)進行顧客服務(wù)能力升級的基本標(biāo)志。

數(shù)字化是零售企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施而非核心，核心是數(shù)字化背后不同零售企業(yè)個體所展現(xiàn)出的企業(yè)文化，對于任何一家零售企業(yè)而言，能決定我們走多遠(yuǎn)走多久的是我們在企業(yè)內(nèi)部建立的文化烙印。

今天的中國市場變得有點熱鬧有點殘酷，當(dāng)然還有巨大的增長空間，熱鬧是大家的、殘酷是大家的、增長也是大家的，然而最終是那些由內(nèi)而外夯實企業(yè)經(jīng)營根基，始終將企業(yè)愿景、使命與價值觀進行持續(xù)實踐與堅守的企業(yè)會成為增長的擁有者。

盡管中國零售業(yè)在改革開放四十年里獲得了巨大的發(fā)展與成長，在業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)、商業(yè)模式以及新技術(shù)應(yīng)用上已經(jīng)走在了世界前列，在消費規(guī)模上也躍居世界首位，并且還有巨大的增長空間。

這并不能說明我們是一個零售業(yè)強國，與日本、美國等世界發(fā)達(dá)國家的零售業(yè)相比我們的單體零售企業(yè)效率與質(zhì)量還很弱，趕上了改革開放的市場紅利、人口紅利、經(jīng)濟增長紅利、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟紅利，這些紅利在世界任何一個國家都很難集中出現(xiàn)，也更不可能呈現(xiàn)梯次疊加的效應(yīng)，然而在中國就發(fā)生了，我們是歷史也是時代的幸運兒。

在這份幸運面前我們相對于日本一百年的市場化發(fā)展，相對于美國兩百年的市場變遷，我們的零售企業(yè)經(jīng)歷的洗禮還很少、也很小，因此，在我們搭著數(shù)字化革命的列車駛向“未來”時，務(wù)必回看一下我們這一路走來的根本支撐是什么，我們是否擁有通向未來的真正能力？

所有的轉(zhuǎn)型與升級首先是企業(yè)家自身的升級，任何一家企業(yè)在發(fā)展過程中無論經(jīng)歷怎樣的內(nèi)外部環(huán)境變遷，無論面對怎樣的市場變化，首先企業(yè)家自身要能夠始終處于成長與清醒之中，這種成長一方面是對企業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)的危機感的保持，始終保持對內(nèi)外部環(huán)境的高度關(guān)注與反思，對行業(yè)變化的敏感與開放，一旦企業(yè)家自身失去了這種成長，企業(yè)就已經(jīng)處于盲從與不確定之中。

所謂清醒是企業(yè)家始終應(yīng)當(dāng)保持對顧客的熱誠與敬畏，持續(xù)關(guān)注企業(yè)與顧客之間的關(guān)系是否在強化，同時能夠清楚界定企業(yè)的能力邊界，在能力邊界內(nèi)把員工帶好，把顧客照顧好；一位始終保持成長與清醒的企業(yè)家就是一家企業(yè)建立良性文化的根源與核心，在這個基礎(chǔ)上所形成的核心管理團隊以及骨干員工就是企業(yè)發(fā)展的堅強后盾與支撐。

起始于上世紀(jì)九十年代的零售企業(yè)，很多都已經(jīng)成為了歷史的記憶，當(dāng)然也有很多優(yōu)秀的零售企業(yè)活了下來，并且成為了今天處于中國零售第一集團的企業(yè)。時至今日，中國的零售企業(yè)基本呈現(xiàn)出三種格局：一種是像永輝、大潤發(fā)、步步高這樣發(fā)展成為第一集團的大型零售企業(yè)；一種是分布于各個區(qū)域無法突破的中小型零售企業(yè)；還有一種是像胖東來、信譽樓、香江百貨這樣深扎區(qū)域、精耕細(xì)作的區(qū)域性龍頭企業(yè)。這三種企業(yè)結(jié)構(gòu)剛好呈現(xiàn)了一個橄欖型結(jié)構(gòu)，第一種與第三種零售企業(yè)占比非常小，大部分處于第二種。

而這三種零售企業(yè)中大部分都還處于成長初期，不僅僅自身內(nèi)部的企業(yè)文化還沒有完全形成，在企業(yè)運作中的內(nèi)部穩(wěn)定性與成長性有限，同時在實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與戰(zhàn)術(shù)落地時往往因為企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同能力與執(zhí)行能力而成為最大的機會成本。

面對數(shù)字化經(jīng)濟時代的到來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為必然趨勢，打通企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)前中后臺的整合與協(xié)同，實現(xiàn)對顧客需求的快速響應(yīng)與創(chuàng)造成為基本要求，而這種轉(zhuǎn)型的前提恰恰需要企業(yè)內(nèi)部的組織支撐與理念認(rèn)同，需要實現(xiàn)上下一致的價值理念追求與協(xié)同，否則數(shù)字化零售的實施將成為零售企業(yè)命喪巨浪的漩渦。

零售數(shù)字化的本質(zhì)是以用戶為中心的數(shù)字化識別、分析與響應(yīng)，通過零售數(shù)字化實現(xiàn)對用戶洞察的智能化、實時化與全場景化，在此基礎(chǔ)上形成零售企業(yè)對用戶需求的快速響應(yīng)與創(chuàng)造，最終建立零售企業(yè)與用戶之間的全鏈接與全生命周期維護與關(guān)注。

當(dāng)前階段零售數(shù)字化主要集中于四個方面：數(shù)字化供應(yīng)鏈-提升響應(yīng)速度與深度；數(shù)字化運營-沉淀自主經(jīng)營能力；數(shù)字化渠道-保持與用戶的強鏈接；數(shù)字化營銷-獲得持續(xù)變現(xiàn)能力。

目前對于國內(nèi)的零售企業(yè)而言，除了永輝、大潤發(fā)、步步高這類大型零售企業(yè)可以直接與BAT進行深度戰(zhàn)略合作實現(xiàn)企業(yè)全面數(shù)字化戰(zhàn)略外，對于區(qū)域性零售企業(yè)以及中小型零售企業(yè)而言更多的還是應(yīng)該從信息化改造開始，對已有的前后臺功能與定位進行梳理。

大部分企業(yè)在以往的信息化建設(shè)中的管理后臺大部分是用來提升管理效率而非為前臺如手機app、公眾號服務(wù)，無法實現(xiàn)顧客需求的快速響應(yīng)與創(chuàng)新，這些管理后臺雖有很多調(diào)整與升級方案，但基本上很難與前臺形成匹配，勉強升級與變更不僅成本高昂而且很難達(dá)到同步同速。

因此構(gòu)建與企業(yè)現(xiàn)有前后臺形成協(xié)同的中臺，讓中臺為前臺而生，中臺存在的唯一目的就是為前臺實現(xiàn)規(guī)模化響應(yīng)與創(chuàng)新，進而更好的響應(yīng)與服務(wù)用戶，讓企業(yè)真正做到自身能力與用戶需求的持續(xù)對接而生。

建立起以用戶為中心的管理后臺-數(shù)智中臺-多場景前臺的數(shù)字化系統(tǒng)，持續(xù)提升對用戶的快速響應(yīng)與引領(lǐng)能力。

數(shù)字化的革命也被稱為“第四次工業(yè)革命”，每一次革命的過程中都將誕生一批偉大的企業(yè)，在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的中國，在數(shù)字化經(jīng)濟高度發(fā)展的中國，中國零售業(yè)一定能夠在這一次的革命中涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的零售企業(yè)，或許也會誕生一兩家稱得上是偉大的零售企業(yè)，但前提是這個企業(yè)一定擁有偉大的使命、愿景與價值觀，并始終堅守、持續(xù)踐行。