當(dāng)我們陶醉于100%的產(chǎn)品合格率的時(shí)候，其實(shí)很可能正處在瀕臨混亂的邊緣。這是因?yàn)椋覀儗?duì)問(wèn)題“不知道”，即使知道一些問(wèn)題，也不知道如何解決！
企業(yè)質(zhì)量管理中的特點(diǎn)是對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的忽視和對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的恐慌交替出現(xiàn)，沒(méi)出大事的時(shí)候不怎么關(guān)注，一出大問(wèn)題就慌的不行。
問(wèn)題的“新”定義關(guān)注點(diǎn)是在生產(chǎn)過(guò)程而不是產(chǎn)品上。根據(jù)休哈特的說(shuō)法，如果你的生產(chǎn)過(guò)程能力夠好，那么一切都會(huì)正常，但是如果你的生產(chǎn)過(guò)程能力不足，那么就會(huì)有問(wèn)題了。
過(guò)程控制圖可以用來(lái)判斷一個(gè)過(guò)程是否發(fā)揮出了所有的潛力。根據(jù)4種不同的狀況，來(lái)表述過(guò)程：
1、合格的產(chǎn)品和可預(yù)測(cè)的過(guò)程（沒(méi)有問(wèn)題）這類(lèi)別中稱之為“理想狀態(tài)”。處于這種狀態(tài)的過(guò)程是可預(yù)測(cè)的，并且生產(chǎn)出100%合格的產(chǎn)品。當(dāng)過(guò)程處于理想狀態(tài)時(shí)，只要過(guò)程保持可預(yù)測(cè)性，我們就可以期望產(chǎn)品的一致性持續(xù)下去。
2、不合格的產(chǎn)品和可預(yù)測(cè)的過(guò)程（產(chǎn)品問(wèn)題）這種狀態(tài)稱為“臨界狀態(tài)”，過(guò)程是可預(yù)測(cè)的，但是仍然有不合格品的產(chǎn)生。過(guò)程是可預(yù)測(cè)的這一事實(shí)，給解決產(chǎn)品問(wèn)題帶來(lái)了一些麻煩。首先，過(guò)程是可預(yù)測(cè)的，所以不合格品就會(huì)持續(xù)存在。因此，質(zhì)量不會(huì)自發(fā)的得到改善。第二，不合格品問(wèn)題的最終解決方案是將過(guò)程提升到理想狀態(tài)，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，要么更改流程，要么更改規(guī)格，做這個(gè)判斷關(guān)鍵要看Cp值。
3、合格的產(chǎn)品和不可預(yù)測(cè)的過(guò)程（過(guò)程問(wèn)題）第三種狀態(tài)是“瀕臨混亂”，處在混亂的邊緣，不可預(yù)測(cè)的過(guò)程會(huì)導(dǎo)致100%的合格隨時(shí)可能消失。過(guò)程的不可預(yù)測(cè)性是由于非隨機(jī)原因造成的，所以擺脫這種狀態(tài)，唯一的辦法就是消除這些非隨機(jī)原因，通過(guò)過(guò)程控制圖可以識(shí)別出這些異常。
4、不合格的產(chǎn)品和不可預(yù)測(cè)的過(guò)程（雙重問(wèn)題）當(dāng)過(guò)程不可預(yù)測(cè)，又在產(chǎn)出不合格品時(shí)，就進(jìn)入了混亂狀態(tài)。很多的人這時(shí)候會(huì)試圖直接解決產(chǎn)品不合格問(wèn)題，而不是先穩(wěn)定過(guò)程，那么過(guò)程中非隨機(jī)原因帶來(lái)的隨機(jī)變化會(huì)讓他的質(zhì)量改善之路備受挫折。要使一個(gè)過(guò)程擺脫混亂狀態(tài)，取得任何進(jìn)展的唯一方法是首先消除非隨機(jī)原因，需要使用過(guò)程控制圖，使得過(guò)程受控可預(yù)測(cè)，在這個(gè)基礎(chǔ)上再來(lái)減少或消除不合格品。
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